Gestión de garantías
Gestión de Garantías
No, no se puede. Pedimos por favor que no se desplace solo por esto.
La gestión es por WhatsApp o por el email servicio@petitabu.com
Allí le daremos las instrucciones y todo el proceso.
La garantía es ofrecida por la marca fabricante del producto.
Cada marca tiene sus propios plazos, condiciones y procesos, por lo que se recomienda consultarlos previamente para conocer bien los términos aplicables.
En Petit Abú actuamos como intermediarios para ayudarte a gestionar la solicitud, siempre que el producto haya sido comprado en nuestra tienda.
La resolución final, cobertura y tiempos dependerán del fabricante.
Antes de reportar la garantía
Solo gestionamos garantías de productos comprados en Petit Abú, ya sea en nuestra tienda online o física.
Cada marca tiene plazos de cobertura diferentes. Antes de contactarnos, asegúrate de que tu producto sigue dentro del periodo de garantía correspondiente. Si tienes dudas, consúltanos.
En algunos casos, ciertas marcas requieren el registro del certificado de garantía. Este registro es siempre responsabilidad del cliente.
Aunque no siempre es obligatorio, tenerlo registrado puede acelerar el proceso de garantía.
Si aún no lo has hecho, puedes realizar el registro por tu cuenta o contactarnos para ayudarte con la gestión
- Ticket de compra
- Número de serie del producto
- (Opcional) Certificado de garantía registrado en la marca, si lo tienes
- Fotografía y/o video demostrando la incidencia que vamos a reclamar.
- Algunas marcas solo cubren el envío peninsular en territorio español.
- Si vives fuera de la península (por ejemplo, en las islas o en otro país), es necesario consultar con la marca si el reemplazo está cubierto fuera de España..
- Si no lo cubren, los costes de envío correrán por cuenta del cliente
Dependerá de cada marca, pero normalmente no están cubiertos:
- Desgaste por uso habitual
- Daños por mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas
- Roturas accidentales o durante transporte no gestionado por Petit Abú
- Uso profesional (guarderías, centros, etc.)
- Todas las excepciones que cada marca haya establecido como no cubiertas por la garantía.
Para iniciar una reclamación de garantía, escríbenos por WhatsApp. o a través del email servicio@petitabu.com
Durante el reporte de garantía
Debes enviar un correo a servicio@petitabu.com o un mensaje al WhatsApp. incluyendo:
- Una foto y un vídeo corto (máx. 15 segundos) mostrando claramente el problema
- Una descripción breve y clara por escrito
- El número de serie del producto (preferiblemente una fotografía).
- El ticket de compra o el certificado de garantía (si aplica)
En algunos casos, y solo para determinadas marcas o productos, en Petit Abú podemos ofrecerte un repuesto provisional o un producto de sustitución temporal mientras la garantía está siendo gestionada con el fabricante.
Este beneficio no está disponible en todos los casos y dependerá de la disponibilidad del artículo, el tipo de incidencia y la política de la marca.
Si deseas conocer si tu caso aplica, puedes consultarnos directamente escribiendo a servicio@petitabu.com o a través de nuestro WhatsApp.
- Si estás en España peninsular: recogida y envío de repuestos están incluidos si la marca lo aprueba.
- Si estás en islas o en el extranjero: el cliente asume el coste, salvo que la marca tenga cobertura internacional.
Sí. Todo el seguimiento debe hacerse respondiendo al mismo hilo de correo en el que se reportó la garantía: servicio@petitabu.com. o a través del chat de WhatsApp.
Así mantenemos el historial del caso y podemos responder más rápido.
- Una vez recibimos tu email con toda la información, gestionamos el caso con la marca.
- El plazo habitual de respuesta por parte de las marcas es de 3 a 5 días hábiles.
- Cuando tengamos respuesta, te informaremos inmediatamente y te daremos el plazo estimado para recibir el reemplazo o resolución definitiva.
Después del reporte
- Si la garantía es aprobada, te informaremos y coordinaremos contigo el método de entrega o recogida, en función del plazo estimado de llegada del repuesto que nos haya indicado la marca.
- Si la garantía es rechazada por causas no cubiertas, te explicamos el motivo y, si lo deseas, podemos ofrecerte el repuesto o solución disponible por separado.
Puedes responder al mismo hilo del correo con tu caso abierto a servicio@petitabu.com o escribirnos por WhatsApp para solicitar una actualización.
Siempre te contestaremos tan pronto tengamos novedades por parte de la marca.
