Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Compras hechas en tienda online

Plazo para devoluciones o desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.

  • Mantener su embalaje original y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluidos.

  • Estar acompañado del ticket o comprobante de compra.

Productos excluidos del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de higiene o precintados que hayan sido abiertos (como cremas, chupetes, biberones, etc.).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que hayan sido usados, manipulados indebidamente o estén incompletos.

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Costes de devolución

España peninsular 

El coste de devolución varía según el importe de la compra y el peso del producto:

Compras inferiores a 50 €:

  • Tarifa plana: 7,90 € (incluye envío original + recogida)

Compras superiores a 50 €: 

  • Hasta 10 kg: 40 € (incluye envío original + recogida)

  • Entre 10 y 20 kg: 80 € (incluye envío original + recogida)

  • Más de 20 kg: 120 € (incluye envío original + recogida)

Si decides devolver un pedido online en nuestra tienda física, pagarás solo el 50 % del importe correspondiente según el peso del producto.

Costes de devolución (zonas especiales)

Islas Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Hasta 10 kg: 29,90 €

  • Entre 10 y 20 kg: 65 €

Islas Canarias y destinos internacionales:

  • Se descontará del reembolso el doble del importe pagado por el envío original (cubre ida + retorno).

  • Este cargo logístico será asumido íntegramente por el cliente.

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Procedimiento de devolución

  1. Escríbenos a soporte@petitabu.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Te daremos las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones:
    Petit Abú – Calle Ayala 108, Madrid, 28006, España.

  3. Una vez recibido y comprobado, tramitaremos el reembolso según las condiciones aplicables.

Importante: Si el producto llega en mal estado, incompleto o sin su embalaje original, se podrá aplicar una depreciación de hasta el 70 % del valor.

Reembolsos

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción del producto o prueba de devolución.

  • Se descontarán los gastos de devolución correspondientes a tu zona o condición.

Reembolsos tardíos

Si no has recibido tu reembolso tras el plazo estimado:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad emisora o banco.

  3. Si el problema persiste, escríbenos a soporte@petitabu.com y te ayudaremos.

Condiciones de Cambios

Tanto si realizaste tu compra en nuestra tienda física como a través de nuestra web, los cambios de producto solo pueden gestionarse presencialmente en tienda.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o recepción del pedido para realizar el cambio.

Si compraste online, podrás hacer el cambio sin ningún coste por un producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si la hay), acudiendo a nuestra tienda física.

Por el momento, no gestionamos cambios por mensajería o a distancia. En ese caso, deberás tramitar una devolución y realizar una nueva compra.

Regalos

  • Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un vale por el importe de la devolución.

  • Si el pedido fue realizado por otra persona y no se marcó como regalo, el reembolso se efectuará al comprador original.

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🛍️ Política de cambios y devoluciones – Compras hechas en tienda física

Plazo para devoluciones o cambios

  • Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra.

  • Es imprescindible presentar el ticket de compra original.

  • El producto debe estar sin usar, con embalaje original intacto y en condiciones de reventa.

Modalidades de devolución

  • Se aceptan devoluciones mediante:

    • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si la hay).

    • Vale de compra por el mismo importe (Sin fecha de caducidad).

    • Reembolso total: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos excluidos del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de higiene o precintados que hayan sido abiertos (como cremas, chupetes, biberones, etc.).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que hayan sido usados, manipulados indebidamente o estén incompletos.